No dia 10 de junho de 2016,uma equipe da 14ª CRS de Santa Rosa esteve no município de
São José do Inhacorá, com o objetivo pautado na explanação sobre o funcionamento da Ouvidoria do SUS. Nesta oportunidade, estiveram reunidos profissionais
de saúde do município, representantes do Conselho Municipal e Agentes Comunitários de Saúde e representantes do Hospital São Francisco de Assis junto
à Unidade Básica de Saúde (Sede).
A Ouvidoriado SUS é o setor responsável por receber manifestações como
reclamações, denúncias, elogios, críticas e sugestões dos cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados pelo
órgão.
O Departamento de Ouvidoria recebe as manifestações dos usuários do Sistema de Saúde (SUS) por meio de
vários canais como: carta, internet, telefone e atendimento presencial. O Departamento de Ouvidoria é um Canal democrático de estímulo à
participação social, disseminação de informações em saúde e mediação entre o cidadão e os gestores do SUS para suprir e
satisfazer as necessidades do usuário.
As manifestações são colhidas eorganizadas, oportunidade em que são elaborados
relatórios gerenciais ou temáticos e direcionados para gestores e organismos de controle social, retratando o serviço público em saúde.
Um dos canais para o cidadão entrar em contato com a Ouvidoria é o Disque Saúde 136, além do contato 0800 6450 644onde o usuário pode manifestar suas
reclamações, sugestões e elogios, solicitar informações sobre saúde, doenças, medicamentos e campanhas realizadas pelo Ministério da
Saúde. Seu maior objetivo é ampliar e consolidar o Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS, ou seja, a formação de uma rede de ouvidorias que compartilhe a mesma
concepção de trabalho eficaz e humanizado, contribuindo para a melhoria do Sistema Único de Saúde.
