Os cursos de Bacharelado em Sistemas
de Informação e Tecnologia em Redes de Computadores da SETREM prepararam um importante curso para quem deseja ingressar no mundo do trabalho na área de Tecnologia da
Informação. A Formação para Analistas de Suporte em TI visa a capacitação de estudantes da Faculdade Três de Maio e egressos de cursos
técnicos em informática, focando nas competências e habilidades necessárias para o desenvolvimento de atividades de atendimento ao cliente desta
área.
As empresas que atuam na área de TI requerem profissionais capacitados para atuação no atendimento e suporte ao seu cliente, atendendo
objetivos de negócios como habilidades de atendimento, cordialidade e conhecimentos técnicos necessários para o trabalho. A formação proporcionará
ao estudante a compreensão acerca da importância da TI para as organizações, os aspectos humanos no desempenho de suas atividades, a estrutura da ITIL v3 e a
aplicação das melhores práticas da ITIL v3 nas atividades em empresas de TI.
ITIL
O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de melhores práticas para a gestão de TI, criada no final da década de 80 pela
Central Computer and Telecomunications Agency (CCTA) do governo britânico, atual Office for Government Commerce (OGC), como uma forma que o governo encontrou para disciplinar e
permitir a comparação entre os que se candidatavam à prestação de serviços de TI para o mesmo, objetivando manter o mínimo de
padronização nos atendimentos em termos de processo, desempenho, qualidade e custo.
Cronograma do curso:
26 de
julho - Sistemas de Informação e Negócios - Tiago Seibel
02 de agosto - Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI -
Karine Baiotto
09 de agosto - Gerenciamento de Incidentes e Problemas em TI - Marcelo Ohlweiler
16 de agosto - Relações
Interpessoais e Ética Profissional em TI - Lilian Winter
23 de agosto - Gerenciamento do Nível de Serviço em TI - Marcelo Ohlweiler
30 de agosto - Ferramentas para Atendimento
06 de setembro - Experiência em Suporte (Optativa)
Investimento
O curso exige do estudante o investimento de R$ 390,00, valor que pode ser parcelado em 3x de R$ 150,00 (1 + 2 parcelas). As aulas
ocorrem no Campus SETREM e nas empresas parceiras da Formação.
